如果您在尝试找回密码时遇到失败，可能是由于以下几个原因导致的：

1. 输入的邮箱或手机号码不正确：请确保您输入的邮箱或手机号码与您注册时使用的信息完全一致。

2. 验证码输入错误：找回密码过程中可能需要输入验证码，请确保您输入的验证码正确。

3. 邮箱或手机无法接收验证码：有时，由于网络问题或邮箱/手机设置问题，您可能无法接收到验证码。您可以尝试重新获取验证码，或者检查您的邮箱/手机是否处于正常工作状态。

4. 账号安全问题：如果您的账号存在安全问题，如被冻结或封禁，您可能无法找回密码。建议您联系官方客服了解账号状态。

如果您尝试了以上方法仍然无法找回密码，建议您联系官方客服寻求帮助。在联系客服时，提供您的账号信息、注册时使用的邮箱或手机号码，以及您遇到的具体问题，以便客服人员更好地帮助您解决问题。