在拨打12306电话时，如果需要接入人工服务，可以按下以下步骤操作：

1. 拨打铁路客户服务热线12306。

2. 按“1”选择普通话服务。如果需要使用其他语言服务，按相应的数字按键。

3. 按“0”进入人工服务。可能需要等待一段时间，因为线路可能会比较繁忙。此时需要耐心等待排队等候人工服务的接通。建议提前准备好问题，以便于能够快速得到满意的解答和帮助。如有具体事宜不清楚的也可以提前做好准备和客服详细说明清楚相关事宜和过程以及详细地址等必要信息。总体来说，人工服务的具体按键可能会因不同的系统或设备而略有不同，但是以上按键通常是一个基本的流程供参考。

此外要注意上述提供的人工服务是在官网注册和实名购买过的账户可以提供人接的坐席转接选项的一种方式操作的具体方法建议直接在手机上咨询官方的电话服务接线人员，避免操作步骤出现错误造成问题无法得到及时的解决的情况发生。如需更详细的操作步骤或有特殊情况下的处理流程建议查看官方在线服务指南或联系官方客服进行咨询以获得更好的帮助和支持。